Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta política é da InovaThor Soluções Inteligentes (CNPJ 63.864.294/0001-10), sediada em Belo Horizonte, MG, responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Dúvidas ou pedidos sobre seus dados podem ser enviados a contato@inovathor.com.br.

2. Quais dados coletamos

• Dados de compra — Pessoa Física: nome completo, CPF, e-mail e WhatsApp, informados na página de checkout, e o registro do aceite do termo do produto (versão do termo, data e hora).
• Dados de compra — Pessoa Jurídica (B2B): razão social, CNPJ, nome do responsável (pessoa de contato), e-mail e WhatsApp, informados na página de checkout, e o registro do aceite do contrato B2B (versão do contrato, data e hora).
• Pedidos de cancelamento: nome, CPF, e-mail, WhatsApp, produto, data da compra e o motivo (opcional), informados no formulário de cancelamento.
• Indique e Ganhe: nome, e-mail, CPF e WhatsApp de quem participa, as indicações (primeiro nome e e-mail de quem comprou, produto e valor) e o saldo de crédito. O código de indicação usado fica guardado só na aba do navegador (sessionStorage), para aplicar o desconto no checkout — não é usado para rastreamento.
• Cadastro de cliente: quando uma compra é confirmada, nome (ou razão social, para compras B2B), e-mail, CPF (ou CNPJ), WhatsApp e, para contratos B2B, o nome do responsável informado no checkout formam o seu cadastro de cliente (um por pessoa/empresa), com o histórico das suas compras. Sexo, data de nascimento, cidade e estado são opcionais e só entram se você informar (por exemplo, ao completar seu perfil ou em conversa com o nosso atendimento) — nunca são pedidos no checkout.
• Cupons: o cupom usado em cada compra e, no cupom pessoal, o e-mail ou CPF de quem pode usá-lo.
• Dados de contato: nome, e-mail e WhatsApp, quando você preenche um formulário de contato, diagnóstico ou lista de espera.
• Dados de navegação: informações técnicas básicas de acesso ao site (como IP e navegador), usadas para segurança (ex: limitar tentativas abusivas) e dados de uso do site (páginas visitadas, cliques, rolagem e dispositivo) — de forma anônima e sem cookies para todos os visitantes, e com cookies somente se você aceitar (ver seção 7).

3. Para que usamos seus dados

• Processar sua compra, liberar seu acesso e emitir seu recibo.
• Entrar em contato sobre a compra em andamento (confirmação, suporte, renovação).
• Comunicações internas e de marketing — novidades, conteúdos e ofertas da InovaThor. Você pode se descadastrar a qualquer momento pelo link presente em nossos e-mails, ou solicitando pelo contato acima.
• Guardar a prova do termo aceito na compra e atender pedidos de cancelamento e reembolso (execução do contrato e exercício regular de direitos, LGPD art. 7º, V e VI).
• Operar o programa Indique e Ganhe: gerar o link, aplicar desconto e crédito, avisar sobre o saldo (execução do contrato de participação, LGPD art. 7º, V). Quem indicou nunca recebe os dados de contato, o produto ou o valor da compra do amigo — só o primeiro nome e o status.
• Manter seu cadastro de cliente e o histórico de compras, para atendimento e pós-venda (execução do contrato, LGPD art. 7º, V); e, com os dados opcionais de perfil que você informar voluntariamente (data de nascimento, cidade, UF), personalizar comunicações e ofertas — como um cupom no mês do seu aniversário ou ao completar o cadastro (legítimo interesse, LGPD art. 7º, IX). Usamos esses dados só para isso, e você pode se opor a esse uso, pedir para apagá-los ou parar de receber essas comunicações a qualquer momento, sem custo, pelo contato acima.
• Enviar pesquisas de satisfação (NPS) após a sua experiência com um produto ou serviço, para medir a qualidade do atendimento e identificar pontos de melhoria (legítimo interesse, LGPD art. 7º, IX). Se você comentar e autorizar expressamente, o comentário pode ser publicado como depoimento no site, sem seus dados de contato. Você pode solicitar a remoção do depoimento a qualquer momento pelo contato acima.
• Aplicar cupons de desconto e controlar o limite de usos de cada cupom.
• Prevenir fraudes e abusos: podemos registrar internamente restrições de acesso a compras, cupons ou ao programa Indique e Ganhe para e-mails ou CPFs associados a chargebacks, contestações ou indícios de uso indevido, com base em legítimo interesse (LGPD art. 7º, IX). Essa restrição não é pública e pode ser revertida a pedido pelo canal de contato acima.
• Registrar os e-mails que enviamos a você (tipo de e-mail, data, se foi entregue, seu nome, e-mail e o produto/valor citado, nunca o conteúdo), para acompanhar o atendimento e conferir que cada comunicação chegou (legítimo interesse, LGPD art. 7º, IX). Esse registro é interno e só a equipe da InovaThor tem acesso.
• Cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis a uma venda.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores que nos ajudam a operar:

• Mercado Pago — processamento do pagamento.
• Resend — envio dos e-mails transacionais e de comunicação.
• Supabase — armazenamento seguro dos dados de cadastro e compra.
• Google (Analytics e Tag Manager) e Microsoft (Clarity) — medição de uso do site: Google Analytics em modo anônimo para todos; cookies do Google e o Microsoft Clarity somente se você aceitar (ver seção 7).

5. Por quanto tempo guardamos

Enquanto sua conta/compra estiver ativa e pelo prazo adicional exigido por obrigações legais e fiscais (geralmente até 5 anos após a transação). Dados de marketing são mantidos até você solicitar a remoção. O cadastro de cliente fica enquanto você for cliente e até 5 anos depois da última compra; os dados opcionais de perfil (sexo, nascimento, cidade e estado) ficam até você pedir a remoção ou até 5 anos sem nova compra, o que vier primeiro. O registro dos e-mails enviados guarda seu nome e e-mail por 12 meses; depois disso fica só o tipo de e-mail, sem identificar ninguém; após 24 meses o registro é apagado por completo.

6. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados, e acessá-los.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.
• Revogar seu consentimento e se opor a comunicações de marketing, a qualquer momento.
• Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse, inclusive a personalização de comunicações e ofertas (LGPD art. 18, §2º).
• Solicitar informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Pra exercer qualquer um desses direitos, escreva pra contato@inovathor.com.br.

7. Cookies e ferramentas de análise

Na primeira visita, mostramos um aviso com duas opções: Aceitar tudo ou Apenas essenciais. Nenhum cookie de análise é gravado antes de você escolher "Aceitar tudo".

• Essenciais: necessários para o site funcionar (ex: lembrar a sua escolha sobre cookies). Não podem ser desligados.
• Medição anônima (para todos): o Google Analytics funciona em modo sem cookies — recebe apenas sinais anônimos (ex: "uma página foi visitada", "um botão foi clicado"), sem nenhum identificador que permita reconhecer você entre visitas. Usamos isso por legítimo interesse em estatísticas agregadas de uso do site.
• Estatísticas próprias (para todos): neste site, em b2b.inovathor.com.br e no Trilho App contamos, nos nossos próprios servidores, quais páginas ou telas foram abertas, quais botões e links foram clicados, de onde veio o acesso e o tipo de aparelho. Sem cookie, sem IP e sem nada do que você digita — cada visita recebe um código aleatório que some ao fechar a aba (no Trilho, só o nome da tela ou do botão, nunca o conteúdo das suas tarefas e metas). Guardamos esses registros por até 24 meses; depois disso, ficam só totais por dia. Base: legítimo interesse em estatísticas agregadas de uso.
• Análise completa (só com "Aceitar tudo"): cookies do Google Analytics e Google Tag Manager (páginas visitadas, origem do acesso, cliques) e Microsoft Clarity (mapas de calor e gravação anonimizada da navegação: movimentos, cliques e rolagem), para entendermos como o site é usado e melhorá-lo.

Na página de pagamento (checkout) e na confirmação de compra, o conteúdo da tela é ocultado nas gravações e nada do que você digita (nome, CPF, e-mail, WhatsApp) é enviado a essas ferramentas — registramos apenas a navegação e os cliques. Em todo o site, campos de formulário também são ocultados por padrão nas gravações.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies" no rodapé do site ou clicando aqui. Ao escolher "Apenas essenciais" depois de ter aceitado, apagamos os cookies de análise do seu navegador.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data no topo desta página sempre reflete a versão mais recente.