Termos de Uso

3. Cancelamento e reembolso

3.1 Arrependimento (até 7 dias)

Em qualquer produto, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da data da compra, sem justificar, com reembolso integral — inclusive dos juros de parcelamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Vale mesmo que o conteúdo já tenha sido acessado ou que um encontro já tenha acontecido. A InovaThor pede o estorno ao Mercado Pago em até 2 dias úteis depois do pedido.

3.2 Depois dos 7 dias

• Ebooks, Raio-X Financeiro e Desafio 5 Dias: sem reembolso, porque o conteúdo digital já foi entregue por completo. Seguem valendo os seus direitos em caso de defeito ou de conteúdo diferente do anunciado.
• Mentoria Financeira 5E e Mentoria de Organização: reembolso parcial pelos encontros não realizados. Reembolso = valor pago − (meses já iniciados × R$ 527,00, que é o valor do plano de 1 mês). Na Mentoria de Organização: reembolso = valor pago − (meses já iniciados × R$ 317,00, que é o valor do plano de 1 mês).
• Piloto Automático Financeiro: reembolso parcial pelos meses não iniciados. Reembolso = valor pago − (meses de operação já iniciados × R$ 687,00, que é o valor do plano de 1 mês).
• Trilho App mensal: sem reembolso do mês em curso; cancelar pelo app interrompe as próximas renovações e o acesso segue até o fim do período pago.
• Trilho App anual: reembolso parcial pelos meses futuros.
• Mudança de preço do Trilho: aviso por e-mail entre 20 e 25 dias antes da próxima cobrança, com o valor novo e a data. Nesse intervalo, dá para cancelar pelo app e o valor novo não é cobrado. Mudança com menos de 20 dias para a renovação só vale na renovação seguinte. Redução de preço vale já na próxima cobrança.
• Troca entre planos pagos do Trilho (Individual ↔ Família): estorno proporcional da diferença dos dias não usados.

3.3 Regras do reembolso parcial

• O mês já iniciado conta por inteiro.
• O desconto do plano de 3 ou 12 meses vale para o período completo; no cancelamento, o que já foi usado é recalculado pelo valor do plano de 1 mês.
• O resultado nunca é negativo: se o uso já cobre o valor pago, não há valor a devolver.
• Se a compra foi parcelada com juros, o valor creditado e o ajuste das parcelas são calculados diretamente pelo Mercado Pago ou pelo emissor do cartão.
• Em vez do reembolso, você pode pedir para migrar o saldo para outro serviço da InovaThor.
• Compra paga, no todo ou em parte, com crédito do Indique e Ganhe: a parte em crédito volta para o seu saldo com a validade original (nunca vira dinheiro); a parte paga em dinheiro é estornada pelo Mercado Pago, nas mesmas regras acima.

3.4 Encontros (mentorias e Piloto)

• O período contratado começa no primeiro encontro (onboarding). Sem onboarding agendado em 30 dias depois do pagamento, o período começa automaticamente.
• Remarcação com pelo menos 48 horas de antecedência. Com menos antecedência, ou falta sem aviso, o encontro conta como realizado.
• Encontros não usados no mês não acumulam para os meses seguintes; adiantar encontros só com acordo das duas partes.
• Encontro desmarcado pela InovaThor é sempre reposto.

3.5 Como pedir

Pelo formulário inovathor.com.br/cancelamento. A confirmação de recebimento chega na hora, por e-mail, com número de protocolo. No arrependimento, o estorno é pedido ao Mercado Pago em até 2 dias úteis; no reembolso parcial, em até 10 dias depois da confirmação do pedido. Esse é o prazo para a InovaThor pedir o estorno ao Mercado Pago. A data em que o dinheiro aparece na sua conta ou fatura depende do Mercado Pago e do seu banco.